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ANALYSTE SPÉCIALISÉ EN TI – Soutien (X4)

Montreal, Quebec  - Contract



Job Description

À titre d’Analyste spécialisé en informatique - soutiens des services cliniques, vous êtes spécialisé en intégration d'interfaces cliniques respectant les standards HL7.

Vous aurez à supporter les applications cliniques ou clinico-administratif hébergés au Centre de service régional, participer à la maintenance corrective et évolutive des plateformes qui les hébergent, communiquer avec les différents clients et fournisseurs de solutions technologiques dans la résolution et le suivi des incidents et demandes, travailler en collaboration avec les architectes, les analystes cliniques, les développeurs et les techniciens, vous devez fournir aux clients un service de qualité dans les délais prescrits par les ententes de services.


Responsabilités générales:
•Assurer le support (système de billets, cascade téléphonique et courriel) de toute la solution. Appliquer le processus de gestion des demandes (prise en charge incidents et demandes, traitement, suivi des interventions, résolution et documentation) en fonction des niveaux de service avec le plus grand professionnalisme.
•Procéder à l’analyse des cas complexes, par sa compréhension des différentes configurations de la solution auquel il est attitré, et ce, jusqu’à leur résolution, avec une solution documentée et transférée aux membres de son équipe.
•Accomplir la maintenance préventive, corrective et évolutive du matériel et des logiciels selon les procédures établies en respect avec les niveaux de services.
•Corriger et rapporter les anomalies observées. Effectuer des recommandations suite à l’identification de celles-ci.
•Assurer de l’intégrité et de la sécurité des actifs et des systèmes.
•Assurer la haute disponibilité et la performance des services en opération, participer aux bancs de tests et aux mises en production. Vous serez appelé à participer à des tables de travail ou projet.
•Assurer le respect des normes et politiques établies par l’organisation, mettre en place la documentation appropriée et en assurer l’évolution. Favoriser le partage de connaissance en lien avec son expertise avec les différents niveaux avec lesquels il travaille.
•Former les techniciens de son équipe afin qu’ils puissent prendre en charge les solutions documentées.
•Participer à l’évolution technologique de l’entreprise en développant de nouvelles compétences techniques. Démontrer de l’intérêt pour l’évolution informatique.
•Gérer la charge de travail de groupe, prioriser les requêtes, assurer le suivi et la résolution des requêtes prioritaires.
•Effectuer l’assurance qualité sur les incidents prioritaires, recommander les mesures préventives, et assurer la prise en charge de ces mesures.
•Analyser les demandes de changements technologiques avec rigueur, soulever les risques opérationnels et proposer les mesures de mitigation.
•Décomposer les projets opérationnels en activités d’exploitation en tenant compte des impacts potentiels entre eux, effectuer le lien avec les architectes, les équipes infrastructure pour bâtir le plan de projet, soulever les enjeux techniques et ajuster le plan au besoin.
•Documenter les procédures et les plans de travail multidisciplinaire dans le but de standardiser les façons de faire pour l’équipe de support.
•Assurer le partage et l’évolution de l’expertise de l’équipe en organisant des formations et des ateliers de travail internes.
•Documenter les enjeux en lien avec le support, et rapporter ces enjeux au chef de service d’exploitation.
•Participer à l’élaboration de recommandations sur les orientations technologiques (le choix des orientations est sous la responsabilité des architectes).
•Participer activement aux activités favorisant l’amélioration des services et l’évolution de l’offre de services.
•Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les utilisateurs, les analystes ou les techniciens ainsi que les pannes et prend les mesures appropriées.


Must Have Skills:

Exigences du poste et profil de compétence

•Diplôme universitaire terminal de premier cycle en informatique d'une école reconnue par le ministère de l'Éducation, du Loisir et du Sport;
•Minimum de 24 mois d’expérience en soutien technique des systèmes informatiques.
•Certification de spécialisation délivrée par une autorité compétente et reconnue dans le domaine des technologies de l’information.

Profil de compétences :

•Une bonne compréhension aux architectures et aux infrastructures des systèmes informatiques.
•Expérience pertinente dans les différents systèmes d’exploitation (Unix ou Linux, Windows).
•Expérience pertinente des logiciels de gestion de bases de données SGBD (MS SQL, MySQL, Oracle, Sybase etc.).
•Capacité à traduire les informations techniques dans un langage commun.
•Maîtrise du français parlé et écrit.
•Connaissance fonctionnelle de l’anglais écrit (pour lecture de documents techniques).
•Fortes aptitudes en analyse, en intégration et en soutien des services TI de niveau 2 et 3.
•Comprendre les liens d’interdépendance entre les différentes applications et plates-formes utilisées.
•Démontrer une grande capacité de synthèse et être en mesure de produire de la documentation structurée.
•Démontrer du leadership, de l’autonomie, du savoir-faire et du savoir-être.
•Favoriser la synergie et le partage de connaissances en lien avec son expertise.
•Capacité décisionnelle et initiative.
•Collaboration et travail d’équipe.
•Communication.
•Faire preuve de rigueur.
•Relation interpersonnelle.
•Sens des priorités et des responsabilités.
•Démontrer une forte aptitude pour le service clientèle
•Possibilité pour le service de garde 24/7.
•Disponibilité pour travailler le jour, le soir, la nuit ou la fin de semaine selon les besoins.


Nice to Have Skills:

Atouts :

•Expérience pertinente dans les systèmes répartis du réseau de la santé et des services sociaux ou dans des domaines connexes d’applications cliniques.
•Expérience en déploiement de logiciels et applications (ex. OACIS)
•Connaissance de logiciels de prise d’appel (ex. C2, Octopus, etc.) ainsi que des techniques de service à la clientèle (suivi auprès des utilisateurs).
•Connaissance d’ITIL.
•Connaissance fonctionnelle de l’anglais parlé (pour la communication avec des fournisseurs anglophone).
•Connaissance et expérience des environnements réseaux TS, CITRIX etc.


Details:
Starting: ASAP
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