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Specialist Software Integratoin

Montréal, Quebec  - Permanent



Job Description

Notre Client, localisé au Vieux Montréal, est à la recherche d'un Specialiste Support Technique - - Quelqu'un de dynamique et énergétique pour joindre son équipe de 40 personnes. Ce client est spécialisé dans le domaine de la communication visuelle - Considéré comme une moyenne entreprise mais aussi une grande entreprise - supportée par une maison mère en Europe avec un chiffre d'affaire de presque 1 milliard de dollars.

Vous ferez partie d'une équipe qui est chargée de fournir du soutien complet à la clientèle, en étant l’intermédiaire principale entre les personnes qui s’occupent du support et les clients. Dans ce rôle, vous serez l’avocat de nos clients; vous allez utiliser votre compréhension des besoins afin de résoudre les problèmes et aider le client à tirer le maximum des systèmes de l’entreprise.
En collaboration avec le bureau de gestion de projet et l'équipe de développement, vous serez responsable de soutenir des projets, des produits et services de notre client et de s’assurer un « hand-Off » impeccable des produits / services vers les clients.

Les responsabilités spécifiques incluent:
• Dépannage de problèmes de logiciels du client. Proposer des solutions de contournement et / ou d'autres options pour maintenir l’exploitation du système du client.
• Agir comme l'interface principale pour toutes les communications entre le soutien à la clientèle et le client
• Suivre et faire respecter les procédures de soutien à la clientèle de l’entreprise
• Enregistrement de tous les incidents de soutien dans la base de données des incidents de soutien à la clientèle
• Fournir un rapport interne de l'état d'incidents exceptionnelle à la gestion et à d'autres membres de l'équipe.
• Mise en place de projets clients en interne pour le dépannage. Cela pourrait impliquer la construction de modèles, l'installation de logiciels et de matériel spécifique pour reproduire la configuration exacte d'un client afin de reproduire un problème spécifique.


Our client in Old Montreal is looking for a Software Technical Support Specialist. This client is both Small and Large. The Montreal team has about 40 persons. They are backed by a Global Powerhouse in the field of Visual Communications. Their product is beautiful and efficient. Their clients are around the Globe but many are in the US.

You will be part of a team that is responsible for providing customer support activities from start to finish directly with our customers, acting as the primary liaison between our Customer Support and the customer. In this role, you will be an advocate for our customer; you will use your understanding of the customer’s needs and business in resolving customer issues and helping the customer make the most of our systems.

In concert with the Project Management Office and the Software Development Team, you will be responsible for supporting projects and our products, ensuring a smooth and complete hand-off from the Project Management Office to Customer Support.

Specific responsibilities include:

·Troubleshooting our client’s software issues. Proposing workarounds and/or alternate options to keep our client’s system operating.
·Acting as primary interface for all communications between Customer Support and the client.
·Following and enforcing the enterprise’s Customer Support Procedures.
·Recording all support incidents in the customer support incident database.
·Providing internal status reports of outstanding incidents to management and other team members
·Setting up client projects in-house for troubleshooting. This could involve building templates, installing specific software and hardware to replicate a customer’s exact configuration in order to reproduce a specific problem.



Must Have Skills:

Experience

•Two years of experience working in a customer-facing software technical role
•Excellent communication skills (oral and written)
•Knowledge in HTML5, Java Script, jQuery, SQL (C#, ASP, .NET an asset)
•Proven ability to troubleshoot
•Thorough understanding of overall web design including basic usability, accessibility, industry standards, architecture, and navigation
•Understanding of cross-browser/cross-platform limitations and solutions
•Ability to work both independently and in a collaborative team environment




Compétences:

•Expérience en service à la clientèle / soutien technique de logiciels
•Expérience en résolution de problèmes – Dépannage de problèmes de logiciels
•Maîtrise de la langue anglaise (niveau avancé)- Être doué pour la communication interpersonnelle. La connaissance du français est un atout.
•Connaissance en programmation, Scripting (JavaScript, HTML5, Jquery, SQL)
•Connaissance en administration de systèmes, réseautage, C# et ASP.NET, est considérée comme un atout
•Faire face à l’ambiguïté – Être débrouillard
•Savoir gérer des clients exigeants.
•Faire preuve de d’autonomie.
•Bien gérer la qualité.


Details:
Starting: ASAP
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